تعریف پروژه ای که توسط گستره نگار در این شرکت صورت گرفته به این صورت است:مکانیزه کردن فرآیند پاسخ به مشکلات دفاتر تا رسیدن به نتیجه مطلوب و همچنین امکان ارتباط با سیستم       help desk                    

که در این صورت موارد و نیازمندیها بطو اتوماتیک به  سی ار ام منتقل می شود.همچنین از کارهای دیگری که  در جهت پروژه در این قسمت انجام گرفته  می توان به این دو مورد اشاره کرد:
   
(Insident)  CASE MANEGMENT پیاده سازی سیستم

مکانیزه نمودن فرآیند ازمون و آموزش پرسنل دفاتر
از دستاورد هایی که این پروژه به همراه داشته  می توان به موارد زیر اشاره کرد:
نتیجه اول: پیاده سازی یک مجتمع سازی بین سیستم نرم افزاری موجود و راه حلی که در سی ار ام توسط گستره نگار ارائه شده
نتیجه دوم: انتقال دانش استفاده از Microsoft CRM  به جهت توسعه Customization و مجتمع سازی که با نرم افزار  Help Desk 
دارند.